community management excelplast 2016

Community management excelplast 2016

Nous avons pris en charge la mission de la gestion des comptes “socials Media” de notre client ExcelPlast Tunisie.

Cette mission consiste en la personnalisation des bannières et des cartouches logo, l’insertion d’articles concernant l’entreprise, des articles concernant le domaine d’activité de notre client en l’occurrence le domaine du feuillard en plastique, sinon des articles d’ordre général concernant l’économie, le management, …

Notre mission avait pour but d’avoir une assise assez importante d’informations techniques et générales quant à la capacité de production et les produits de notre clients.

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Définition du Community Management

Le Community management, ou gestion de communauté en français, fait référence à l’ensemble des actions, stratégies et techniques mises en œuvre pour construire, animer et développer une communauté en ligne autour d’une marque, d’une entreprise, d’un produit ou d’un service. Le professionnel en charge de ces activités est appelé “Community manager.”

La gestion de communauté vise à établir et à entretenir des relations positives avec les membres de la communauté, généralement sur des plateformes de médias sociaux, forums en ligne, blogs, et autres canaux de communication numérique. Voici quelques éléments clés de la définition du Community management :

1. Création de Contenu : Le Community manager est chargé de créer du contenu attractif, informatif et engageant pour la communauté. Cela peut inclure des publications sur les réseaux sociaux, des articles de blog, des vidéos, des sondages, etc.
2. Animation et Interactions : Il engage activement la communauté en répondant aux commentaires, en posant des questions, en organisant des concours, en lançant des discussions, et en encourageant la participation.
3. Gestion de Crise : En cas de retours négatifs ou de situations conflictuelles, le Community manager est responsable de la gestion de crise. Il doit répondre de manière professionnelle, résoudre les problèmes et maintenir une image positive de la marque.
4. Veille Sociale : Il surveille les conversations en ligne liées à la marque, à l’industrie, et aux concurrents. Cela permet de rester informé des tendances, des préoccupations des utilisateurs, et d’ajuster la stratégie en conséquence.
5. Analyse des Performances : Le Community manager utilise des outils d’analyse pour évaluer les performances de la communauté en termes d’engagement, de croissance, et d’autres métriques. Ces analyses orientent les décisions stratégiques.
6. Collaboration Interne : Il collabore souvent avec d’autres départements de l’entreprise tels que le marketing, la communication, le service client, et les ventes pour s’assurer que la stratégie de gestion de communauté est alignée sur les objectifs globaux.
7. Construction d’une Communauté Engagée : L’objectif ultime est de construire une communauté engagée, fidèle à la marque, qui participe activement aux discussions, partage du contenu et recommande les produits ou services.

Le projet a été effectué en mai 2016